Nuestra política

En bplay entendemos que ser responsables es parte del juego, es por ello que enfocamos nuestros mejores esfuerzos en crear un ámbito adecuado para que nuestros clientes puedan disfrutar de los servicios que ponemos a su disposición de la forma más saludable.

Jugar debe ser una actividad recreativa, de entretenimiento y distracción, que no tiene consecuencias adversas, motivo por el cual hemos desarrollado un Programa de Juego Responsable en forma articulada con la normativa legal vigente, y el cual apoya y adhiere al Programa Juego Responsable instaurado por Instituto Provincial de Juegos y Casinos de la provincia de Mendoza (IPJyC).

Nos adherimos al concepto de juego responsable, entendiéndose por este al conjunto de principios y prácticas que se comprometen a adoptar los gobiernos, las loterías y los operadores de juego, con la finalidad de prevenir y mitigar los efectos nocivos que pudiera provocar la participación desordenada en los juegos de azar. También incluye medidas para proteger a grupos vulnerables como es el de los menores de edad.

Desde la perspectiva del jugador el concepto de Juego Responsable intenta designar una forma de juego controlada, segura, protegida y divertida, con fines recreativos y de integración social.

Con el objetivo de que la experiencia de juego sea una actividad recreativa, tenga siempre presente los siguientes consejos:

• Considere el juego como una forma de entretenimiento y no como una manera de ganar dinero.
• Juegue únicamente en los sitios autorizados en la Provincia de Mendoza.
• No apueste dinero destinado a los gastos mensuales y cotidianos.
• Establezca un tiempo límite para cada sesión de juego y haga pausas frecuentes para descansar.
• Juegue por diversión, no por dinero o para evadir problemas.
• No persiga o intente recuperar las pérdidas.
• Mantenga un equilibrio entre el juego y otras actividades en su tiempo libre.
• Juegue para divertirse, disfrute al ganar, pero considere que también puede perder.
• No pida dinero prestado para jugar.
• Juegue solo el dinero que haya decidido destinar a la diversión y cumpla la decisión de no superar el mismo.
• En tiempo de crisis emocional disminuye el autocontrol: evite jugar en esos momentos.
• No permita que el juego afecte a sus relaciones con la familia y amigos.
• Acepte que la clave de un juego de poco riesgo es comprender que “es solamente un juego”.
• El único juego divertido es el juego medido.

Autoevaluación

Si estos consejos le generaron alguna inquietud respecto a su comportamiento de juego, lo invitamos a que responda el siguiente cuestionario de autodeterminación para jugadores, el que le ayudará a saber si es posible que tenga un problema.

1. ¿Piensa usted en el juego casi todo el tiempo?
2. ¿Ha descuidado obligaciones laborales y/o familiares por jugar?
3. Cuando juega, ¿Se empeña en seguir jugando hasta ganar?
4. ¿Juega a menudo hasta perder el último centavo?
5. ¿Planifica volver a jugar para recuperar lo perdido?
6. ¿Oculta información o miente a familiares, amigos y/o profesionales con respecto al juego?
7. ¿Ha sentido malestar por no poder jugar?
8. ¿Alguna vez jugó más tiempo del planeado y/o incrementado el monto de la apuesta para obtener mayor satisfacción?
9. ¿Ha intentado dejar de jugar y no ha podido hacerlo?
10. ¿Se ha sentido lleno de remordimientos debido a su manera de jugar o a las consecuencias de su juego?

El Problem Gambling Severity Index (PGSI) es una herramienta diseñada para ayudar a los jugadores a evaluar su comportamiento de juego. Se basa en los criterios del Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders - (DSM-IV) para detectar problemas de juego patológico.

De acuerdo con el número de respuestas afirmativas, se sugiere la presencia de un problema con el juego o en riesgo si se obtienen de 3 a 5 respuestas positivas y un juego patológico o ludopatía si se obtienen más de 6 respuestas positivas.

En ambos casos te recomendamos que compartas tus respuestas con alguna persona o que te pongas en contacto con el Departamento de Juego Responsable del Instituto Provincial de Juegos y Casinos de la provincia de Mendoza (IPJyC), que se encuentra preparado para asistirte a través del Programa de Juego Responsable en su Línea de atención 2614247536; Línea de WhatsApp 2614722471 y dirección de correo electrónico: [email protected].

A continuación, también podés realizar un autotest promovido por Instituto Provincial de Juegos y Casinos de la provincia de Mendoza (IPJyC) para conocer más sobre tu comportamiento de juego en el siguiente link.

Control de gastos y tiempo

Para ayudar a nuestros usuarios a tener una buena experiencia de juego, bplay cuenta con una serie de herramientas que permiten reducir el riesgo de daño y prevenir comportamientos nocivos a la hora de jugar.

Ellas son:

• Verificación minuciosa de todas las solicitudes de alta para evitar el registro de menores de edad.
• Configuración en el perfil del jugador de límites de depósito diario, semanal y mensual, de límites o bandas horarias de acceso a la Plataforma, de límites de apuesta y de pérdidas.
• Acceso desde el perfil del jugador al historial de la cuenta con el detalle de todas las operaciones realizadas.
• Mensajes de advertencia del tiempo de sesión transcurrido y monto apostado y ofrecer a ofrecimiento de evaluar el comportamiento del juego.
• Reloj y saldo siempre visible, indicando el tiempo que el usuario lleva logueado y el dinero disponible en su cuenta.
• Verificación de la condición de autoexcluido del jugador.
• Autoexclusión temporal a través de la herramienta “salida rápida” que permite el cierre de sesión de juego inmediato por doce (12) horas.

Programa de Autoexclusión

La autoexclusión es una alternativa para aquellos apostadores inmoderados que voluntariamente desean que se les impida el acceso y la posibilidad de realizar apuestas o formar parte de juegos de azar.

La autoexclusión es voluntaria y tiene una duración de 3 meses a 5 años. Durante este período el usuario solo podrá ingresar al sitio web de bplay, para consultar su saldo, realizar una solicitud de retiro, pedir al área de atención a clientes cualquier información que requiera de su Cuenta de Juego. Una vez que expire este plazo, la Cuenta de Juego original se reabrirá.

Para realizar el trámite de autoexclusión en la Provincia de Mendoza deberá:

1 - Completar el formulario de pre-autoexclusión en la página web del Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza. Este trámite es personal y confidencial. En caso de ser familiar (cónyuge, conviviente, ascendientes y descendientes hasta segundo grado de consanguinidad) de una persona que padece una relación patológica con el juego, también podés solicitar su ingreso en el Registro de Autoexcluidos completando el formulario de pre-autoexclusión que encontrarás haciendo clic aquí.

Líneas de ayuda

Si sentís que tenés un problema con el juego o si obtuviste 1 o más respuestas afirmativas en el Cuestionario de Autoevaluación, te recomendamos contactar alguno de los centros de ayuda para personas con una relación problemática o patológica con el juego.

Líneas de contacto:

Tel: 2614247536 - Whatsapp: 2614722471

Email: [email protected]

Familiares y amigos

Si estás en esta página es porque quizás te genera preocupación la relación de algún miembro de tu familia o amigo con las apuestas y los juegos de azar. Si bien estas actividades se realizan de manera extendida en todo el mundo y son una actividad que la mayoría de la población encuentra placentera, entre el 1% y 4% de los apostadores puede sufrir consecuencias adversas por su manera de jugar.

Si te preocupa que algún ser querido haya desarrollado un problema con el juego, a continuación, detallamos algunos signos que podrían indicarlo:

• Dedica cada vez más tiempo al juego y menos a las demás actividades de ocio. Descuida el trabajo, los estudios, la pareja, la familia o los amigos.
• Lo notás excesivamente preocupado por el juego y perdiendo el autocontrol.
• Gasta cada vez más dinero.
• Intenta recuperar las pérdidas.
• Pide dinero prestado o préstamos. Se endeuda debido al juego.
• Miente para ocultar su actividad de juego inmoderado.
• Comete algún delito para financiar el juego (fraude, robo o estafa).
• Apuesta para huir de las dificultades o presiones cotidianas.

Protección de menores

La participación de menores de edad en actividades de juegos de azar está prohibida por ley. Para asegurarnos el cumplimiento de esta normativa, en bplay realizamos un estricto control de todas las solicitudes de alta para evitar el registro de menores de 18 años.

No obstante, ofrecemos algunas recomendaciones para padres y tutores que quieran garantizar la seguridad de los menores en su hogar:

• Instalación de software que permita bloquear el acceso de menores a determinados sitios web.
• Evitar dejar a disposición de menores dispositivos propios que se encuentran ejecutando un juego de azar.
• Mantener lejos del alcance de menores toda la información referida a tu nombre de usuario, contraseña o información de pago.